【JAHA西日本地区ディレクター企画】クレーム予防・クレーム対応セミナー
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動物病院スタッフのためのクレーム予防・クレーム対応【オンライン】
（参加資格：JAHA西日本地区会員限定）
対象
受付係・動物看護師等の一次対応者を主な対象として開催いたしますが、院長先生、幹部スタッフの皆様のご参加も歓迎いたします。
【参加資格】*本セミナーはJAHA西日本地区の会員・会員動物病院の皆様 限定でご参加いただけます。
JAHA西日本地区：鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
【参加資格】*本セミナーはJAHA西日本地区の会員・会員動物病院の皆様 限定でご参加いただけます。
JAHA西日本地区：鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
講師
中村 友妃子 （なかむら ゆきこ）先生
有限会社カスタマーケアプラン
食品企業の19年間の勤続において『お客様相談室』でクレーム対応担当者を経験したことから2000年に、有限会社カスタマーケアプランを設立。
その後、有名企業の消費者対応関連業務者たちにクレーム対応方法を指導している。
その企業数は約1,000社以上、受講者は約30,000人以上となる。
本会でも、2014年から数年にわたり、動物病院スタッフを対象としたクレーム予防対応セミナーを担当。
有限会社カスタマーケアプラン
食品企業の19年間の勤続において『お客様相談室』でクレーム対応担当者を経験したことから2000年に、有限会社カスタマーケアプランを設立。
その後、有名企業の消費者対応関連業務者たちにクレーム対応方法を指導している。
その企業数は約1,000社以上、受講者は約30,000人以上となる。
本会でも、2014年から数年にわたり、動物病院スタッフを対象としたクレーム予防対応セミナーを担当。
日時
2022年 2月24日（木）13:00‐15:00
内容
クレーム対応は、熱意や誠意だけでは解決できません。クレーム防止とクレーム対応を成功させるには、『スキル（技術＝知識＋行動）』が必要です。
本セミナーでは、クレーム対応の一次対応者が疲弊しないためにも学んでいただきたい、初動対応の『手順』と『トーク』についてお伝えします。
本セミナーでは、クレーム対応の一次対応者が疲弊しないためにも学んでいただきたい、初動対応の『手順』と『トーク』についてお伝えします。
受講方法
「zoom」ミーティング形式によるオンラインセミナー（ライブ配信）です。
詳しいご受講の方法は、参加申込後にお知らせいたします。
お一人1端末、カメラ付きのPC・タブレット等からご参加いただく「個別視聴」と、大きめのモニターやプロジェクターを利用して動物病院単位でご受講いただく「団体視聴」（JAHA正会員病院限定）がございます。
＊「見逃し配信」の予定はありません。
詳しいご受講の方法は、参加申込後にお知らせいたします。
お一人1端末、カメラ付きのPC・タブレット等からご参加いただく「個別視聴」と、大きめのモニターやプロジェクターを利用して動物病院単位でご受講いただく「団体視聴」（JAHA正会員病院限定）がございます。
＊「見逃し配信」の予定はありません。
定員
「個別視聴」「団体視聴」あわせて60程度
参加費・お申込
【参加資格】*本セミナーはJAHA西日本地区の会員・会員動物病院の皆様 限定でご参加いただけます。
JAHA西日本地区：鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
JAHA西日本地区：鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
| 参加費（税込） | 個別視聴 | 団体視聴 |
| 西日本地区JAHA会員、および会員病院スタッフ | 3,300円／1名 | 9,900円／1病院 |
個別視聴：
・参加者1名／1端末 でご視聴いただく形式です。
・参加者には、各自 PC・タブレット等に予めzoomアプリをインストールした上でご参加いただきます。
・参加者1名／1端末 でご視聴いただく形式です。
・参加者には、各自 PC・タブレット等に予めzoomアプリをインストールした上でご参加いただきます。
団体視聴：JAHA正会員病院限定
・院内の大型モニター等を利用して、複数のスタッフが一部屋で同時にご視聴いただける形式です。
団体視聴 注意事項
・視聴アカウントは、ご希望により3つまでとなります。
・病院で複数名が参加される場合でも、個別の端末から視聴の場合は「団体視聴」はご利用いただけません。
別途「個別視聴」でのお申込をお願いいたします。
・セミナーは、カメラをONにした状態でご参加いただきます。
できるだけ参加者全員のお顔が映るような席のレイアウトをご検討ください。
・視聴にあたっては、病院側で以下のような設備のご準備が必要となります。
・参加者を映し出すPC用外付けWebカメラまたはビデオカメラ
・視聴のための大型ディスプレイまたはプロジェクター/スクリーン
・外付けスピーカー・外付けマイク、その他、必要な周辺機器やケーブル等
・院内の大型モニター等を利用して、複数のスタッフが一部屋で同時にご視聴いただける形式です。
団体視聴 注意事項
・視聴アカウントは、ご希望により3つまでとなります。
・病院で複数名が参加される場合でも、個別の端末から視聴の場合は「団体視聴」はご利用いただけません。
別途「個別視聴」でのお申込をお願いいたします。
・セミナーは、カメラをONにした状態でご参加いただきます。
できるだけ参加者全員のお顔が映るような席のレイアウトをご検討ください。
・視聴にあたっては、病院側で以下のような設備のご準備が必要となります。
・参加者を映し出すPC用外付けWebカメラまたはビデオカメラ
・視聴のための大型ディスプレイまたはプロジェクター/スクリーン
・外付けスピーカー・外付けマイク、その他、必要な周辺機器やケーブル等
お申込【先着順】
1月11日よりお申込受付開始
・2営業日以内に、ご参加の可否を折り返し事務局よりご連絡いたします。
・ご参加方法の詳細は、開催の1週間前位までにメールでお送りいたします。
参加費のお振込先
○郵便振替：00160-8‐404560
○銀行振込：みずほ銀行飯田橋支店 普通1569757
いずれも「公益社団法人日本動物病院協会」名義
キャンセルについて
開催日の3営業日前【2月18日（金）】までにご連絡の場合：キャンセル手数料1,000円を引いてご返金します。
上記以降、または連絡なくご欠席の場合にはご返金できません。
