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動物病院スタッフ講座・名古屋開催(10月9日)


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チーム力を高める『コミュニケーションとクレーム対応』

日程と会場

10月9日(月・祝)  会場:名古屋コミュニケーションアート専門学校 第2校舎

テーマ

第1部:10:00~13:00
「明日から院内がまとまるコミュニケーション術」
 講師:長谷川 孝 先生(株式会社あえるば)

第2部:14:00~17:00
「動物病院のためのクレーム予防・対応講座」
 講師:中村 友妃子先生(有限会社カスタマーケアプラン)

講師紹介

長谷川 孝 先生 (株式会社あえるば 代表取締役社長)
1973年大阪府生まれ。
2010年にシンクタンク藤原事務所2代目社長に就任。現在は、各地でのリーダーシップに関する講演・研修、さらに企業内での幹部育成にも携わっている。
「リーダーシップとは、人の成功を助けること」リーダーシップを通じて、幸せに働ける人を1人でも多く増やしていくことを目指しています。

中村 友妃子 先生(有限会社カスタマーケアプラン 代表取締役)
大手和洋菓子製造販売企業に在職中、商品企画、広報宣伝、店舗開発、店長、人材教育、接客教育、お客様相談室などのあらゆる業務を経て2000年に独立し(有)カスタマーケアプラン(顧客への気配り企画)を設立。現在は、現場に精通した苦情対応研修に取り組み、各企業での講演、ロールプレイング、スキルアップOJTの研修多数。
本会でも、2014年より動物病院スタッフを対象としたクレーム予防対応セミナーを担当。

会場

名古屋コミュニケーションアート専門学校 第2校舎 7階271-272教室
名古屋市中区栄3-21-6
*地下鉄東山線・名城線「栄」駅 徒歩8分、地下鉄名城線「矢場町」駅 徒歩6分
Google地図

内容

第1部:「明日から院内がまとまるコミュニケーション術」
 複雑で変化のスピードが速く、先行きが不透明な激動の時代。不安定要素が多く、経営の舵取りはますます難しさを増しています。しかし、こんな中でも安定して利益を出し続けている会社はもちろん存在します。業種業態を問わず、それらの会社に共通していることは、多くの「ファン」に支えられている ということです。何だそんなこと当たり前じゃないか、と思われたかもしれません。ではそのファンを生み出す源泉がどこにあるかを考えられたことはありますでしょうか?
「やる気をもって活き活きと働くスタッフ」 。これこそファンを生み出す源泉です。小手先の顧客満足度向上のための取り組みなどではありません。スタッフが活き活きと働いていれば、顧客満足は後から付いてくるのです。本セミナーでは、ファンを生み出す源泉となる活き活き働くスタッフをつくるための手法について学んでいただきます。

第2部:「動物病院のためのクレーム予防・対応講座」
 クレームに対し最善の対応ができるよう、クレーム対応の手順をご紹介いたします。クレーム対応は、熱意や誠意だけでは解決できません。クレーム対応を成功させるには「スキル」が必要です。
クレームを言う飼い主様の心理を理解し、目指すべき着地点への手順、信頼感を増す声の出し方、豊富な語彙を学ぶことで、お怒りをスムーズに静め、安心と納得を得ていただくことを目指します。また、クレームを未然に防ぐための教育方法や、ケース別のクレーム対応方法についてもお伝えしていきます。

後援(申請中のものを含む)

(公社)愛知県獣医師会・(公社)名古屋市獣医師会・(公社)岐阜県獣医師会・(公社)三重県獣医師会・
(公社)静岡県獣医師会・(一社)浜松市獣医師会・名古屋市獣医師協同組合・中部小動物臨床研究会

参加費(資料代込)

●日本動物病院協会(JAHA)会員・後援団体会員
(本会会員動物病院、後援団体会員動物病院に所属するスタッフは、会員料金でお申し込みいただけます)

 1日通し料金16,200 円(税込)
 第1部のみ参加:10,800 円(税込) 第2部のみ参加:10,800 円(税込)

●会員外一般
 第1部参加費:21,600 円(税込)  第2部参加費:21,600 円(税込)
 *会員外の参加費には、1日通し料金の設定はございません。
 

申込方法

●オンライン申込(クレジットカード決済可)

●FAXによるお申込
 申込書をダウンロードして印刷し、FAXでお送りください。あわせて参加費をご送金下さい。
参加費のお振込先
 ○郵便振替:00160-8‐404560
 ○銀行振込:みずほ銀行飯田橋支店 普通1569757
 いずれも「公益社団法人日本動物病院協会」名義

 *お申込み受付後に、メールまたはFAXで当日案内をお送りいたします。
 *当日参加は、定員に余裕がある場合のみ受付いたします。

キャンセルについて
 10月6日(金)までにご連絡の場合、キャンセル手数料1,000円を引いてご返金します。
 上記以降、または連絡なくご欠席の場合にはご返金できません。

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